Políticas de Compras Online.

• Los pedidos deben ser agendados y pagados ( transferencia directa respaldada a nuestro email ventas@floreriavoila.com) con mínimo de 5 horas antes, para nuestro ingreso, elaboración y gestión de entrega. En rangos de horarios preestablecidos.

Si en nuestra base de datos se genera una solicitud de pedido sin tener pago previamente respaldado vía mail, este no será en ningún caso ingresado ni generado.

• En nuestro formulario de pedido usted debe ingresar todo sus datos  (mail y celular) para mantenerlo informado.
• Debe ingresar los datos de quien recibirá nuestro pedido, como:

Entrega en Edificio:
Nombre del edificio, su número y número de Depto.

En caso, de no encontrar a nadie y no poder dejar en recepción, se contactará al destinatario al teléfono ingresado en formulario de compra. Si el destinatario no contesta. Daremos aviso al comprador que su pedido deberá ser retirado en nuestra tienda, en el horario establecido de atención a público.

Entrega en Casa: La dirección debe ser exacta, indicando el nombre de la calle, número, cerro y o sector; incluso dar referencias si es complejo el acceso.  La casa debe tener número para ser distinguida al igual que un timbre donde se pueda anunciar la llegada. En caso de no tener numeración a la vista ni timbre se contactará al destinatario al teléfono ingresado en formulario de compra. Si el destinatario no contesta. Daremos aviso al comprador que su pedido deberá ser retirado en nuestra tienda, en el horario establecido de atención a público.

• El área de entrega en nuestra comuna abarca los siguientes sectores.

Viña del Mar – Con Cón – Reñaca, excepto Glorias Navales, Forestal Alto, Reñaca Alto.
Valparaíso Centro y Cerros, excepto Playa ancha alto y Rodelillo.
Quilpué – Belloto
Villa Alemana – Peñablanca, excepto Población Puyaral, Huanhualí, Ramón Ángel Jara.

• El rango de horario para entregas será a partir de las 10:30 – 14:30 y 15:30 – 20:00, por ser un día de alta demanda no podemos comprometernos a una exacta a diferencia de otros días.
• En caso de solicitar una entrega en algún restaurant, nuestras flores serán entregadas al anfitrión del lugar con el  nombre de quien realizó la compra, en rango de horario acordado. En ningún caso se buscará al destinatario, entre los comensales.

Trabajamos con flores frescas y de temporadas por lo tanto ningún ramo será exactamente igual a otro, obedeciendo a la estacionalidad de las flores, incluso muchas veces la intensidad de los colores de nuestras flores naturales puede cambiar, no obstante respetaremos siempre la paleta de colores y la papelería.

Las Fotografías son referenciales y se debe considerar que las imágenes pueden tener variaciones de colores según la configuración de pantalla del usuario.

Para Fechas de Alta Demanda:

• Día del Amor, Día de la Madre.

Por tratarse de días con alta demanda, Voilà Fleurs podrá reemplazar tipo de bases o flores según disponibilidad en tienda, manteniendo paletas de colores y la línea de diseño del arreglo solicitado.

• Para productos anexos en algunos de nuestros pack, como chocolates, espumantes, whiskys, globos y otros. Si al momento de la compra existiese algún problema de stock, nuestro equipo reemplazará el producto siempre por una marca de la misma categoría (Importada o Nacional, según corresponda). Manteniendo la línea que nos caracteriza.
• Peluches y similares. Si al momento de la compra existiese algún problema de stock, nuestro equipo reemplazará el producto, por uno similar y manteniendo la línea que nos caracteriza.

Entregas en Alta Demanda

Para este 13 y 14 de febrero por contingencia regional nuestras rutas podría verse retrasada nuestra ruta por motivos ajenos a nuestra responsabilidad. No superando las 21:00 hrs. (Caso extremo).

Horarios 13 de Febrero: 
Desde las 9:30 a 20:00 hrs.

Horarios 14 de Febrero:
Desde las 8:30 a 20:30 hrs.

En caso de no encontrar a la persona destinataria y que nadie pueda recibir el producto se contactará al comprador e informará que su pedido deberá ser retirado en nuestra tienda, una vez llegue de la ruta de entrega, que generalmente son masivas.

En caso de solicitar un nuevo despacho se deberá pagar el servicio de este y reagendar de acuerdo a nuestras rutas establecidas ya sea para ese mismo día, si existiese disponibilidad ó para el día hábil siguiente a partir de las 12:00 Hrs.

Si necesita otro tipo de entrega con requerimientos más específicos, deberá coordinar previamente con nuestra tienda para ver factibilidad y valor adicional del servicio.

• Para pedidos que se generen el mismo día de la festividad, quedarán sujetos según stock y pendientes para el día hábil siguiente, en caso que no se puedan incluir en ruta ya programada. (Se entiende que para estas fechas la programación de entregas se realiza con al menos 24 horas de antelación.
• Para cualquier consulta  nuestros  horarios para asistencia telefónica serán:

Lunes a Viernes  de 09:00 – 20:00 Hrs.
Fono: 322993267

Recuerden que nuestras líneas telefónicas al igual que nuestras consultas por e mail colapsan estos días, por lo que rogamos tenga paciencia ya que siempre habrá alguien de nuestro staff quien atenderá amablemente su consulta.

Cada arreglo que lleva la  marca VOILÀ, es elaborado con Flores Premium;  nuestro Packing es exclusivo y de calidad superior, preparado por personal altamente calificado.

Cuando compras en nuestra tienda estás comprando dedicación y elegancia, pero por sobre todo estás enviando sentimientos ya que nuestro trabajo está elaborado con el alma de quienes aman las flores y el diseño.

Una vez generada la compra y elaborado el producto según indicaciones por el cliente; si este se arrepiente nuestra tienda no generará devolución de dinero. (Por tratarse de productos frescos y diseñados muchas veces de forma de forma personalizada.

Agradecemos desde ya tu preferencia.
Equipo Voilà.